互聯(lián)網(wǎng)*迷戀的就是爆炸性增長(zhǎng)，瘋狂擴(kuò)張?！柑}卜快了不洗泥」非但不是硬傷，有時(shí)候還被認(rèn)為是一種褒獎(jiǎng)。增長(zhǎng)至上，可以覆蓋一切問(wèn)題。

對(duì)于小心維護(hù)著雙邊效應(yīng)的平臺(tái)型公司而言，這不是明智之舉。

以**電商為例，左手是C端用戶，右手是B端商家，甚至還有達(dá)人，同一場(chǎng)域的眾多角色，如果不遵從一個(gè)行之有效的規(guī)則與機(jī)制，各行其是，很難想象這個(gè)場(chǎng)域如何維持秩序和生命力。

更何況，**電商這個(gè)場(chǎng)域已經(jīng)龐大到超越人們的想象力。

這里是超過(guò)700個(gè)頭部品牌的*大生意陣地，2022年，239億件商品通過(guò)**電商售出。每時(shí)每刻，都有大量的交易在此完成。每一個(gè)飛輪效應(yīng)的發(fā)生地，無(wú)形間都存在嚴(yán)密的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

成立之初，**電商就是將治理與增長(zhǎng)并舉。治理的目標(biāo)是有質(zhì)感且持續(xù)的增長(zhǎng)，從**電商自成立以來(lái)發(fā)布的首份《**電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》也能看出這點(diǎn)。

*重要的是，不論C端用戶還是B端商家，都需要平臺(tái)給予一種經(jīng)營(yíng)安全感和信任感。

一、商家經(jīng)營(yíng)的安全感和確定性

一個(gè)好的營(yíng)商環(huán)境，本質(zhì)是為了更好地服務(wù)C端用戶?；诖?，平臺(tái)做出的行為要求和規(guī)范，看似是對(duì)商家的約束，其實(shí)是在營(yíng)造電商生意的穩(wěn)定性和確定性。

對(duì)商家來(lái)說(shuō)，不論何時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全感是永恒的追求，誰(shuí)都不希望環(huán)境動(dòng)蕩起伏。經(jīng)濟(jì)大氣候如此，小生態(tài)也是同樣的道理。規(guī)則，既是對(duì)自己的要求，也是對(duì)所有人的規(guī)范。

從這個(gè)角度講，營(yíng)商環(huán)境是平臺(tái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)好的環(huán)境，不是簡(jiǎn)單粗暴式的條條框框，**電商秉持以人為本的「柔性治理」邏輯，更在意正向引導(dǎo)，良性循環(huán)。

從大的框架來(lái)說(shuō)，是規(guī)則和機(jī)制的清晰透明。甚至規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)，平臺(tái)力爭(zhēng)做到盡可能簡(jiǎn)單直接，避免出現(xiàn)詞不達(dá)意或被誤解的情況，也幫助商家更好地理解規(guī)則。

《電商規(guī)則總則》、《商家體驗(yàn)分規(guī)范》、《商品品質(zhì)分規(guī)范》等細(xì)則，都會(huì)系統(tǒng)化闡述平臺(tái)規(guī)則，鼓勵(lì)商家堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，**商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。當(dāng)然，平臺(tái)也很在意商家對(duì)規(guī)則的反饋，過(guò)去已經(jīng)累計(jì)優(yōu)化了92篇平臺(tái)規(guī)則。

而這些規(guī)則必須秉持一個(gè)基本原則，那就是公正。兩個(gè)細(xì)節(jié)可以說(shuō)明平臺(tái)的態(tài)度：

一是，根據(jù)《**電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》披露的數(shù)據(jù)，平臺(tái)對(duì)商家**行為處罰的界定，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)異常判罰，誤判率下降75%，處罰落地時(shí)間也縮短至8.92小時(shí)，效率**了61.12%。

二是，仲裁公正。如果在交易過(guò)程中，消費(fèi)者和商家出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)保障仲裁流程簡(jiǎn)化，過(guò)程公正。假如有仲裁不當(dāng)，申訴通道也要保證便捷。過(guò)去一年，**電商平臺(tái)累計(jì)受理仲裁相關(guān)申訴37萬(wàn)起，平均審核時(shí)長(zhǎng)2.8小時(shí)。近10萬(wàn)個(gè)因不當(dāng)仲裁產(chǎn)生損失的商家得到賠償。

規(guī)范商家行為必要，保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同樣也是經(jīng)營(yíng)安全感的重要組成部分。

2022年，**電商設(shè)立了嚴(yán)格的品牌準(zhǔn)入門檻及核驗(yàn)要求，合作核驗(yàn)注冊(cè)商標(biāo)超1.4萬(wàn)個(gè)，攔截超9.2萬(wàn)次使用偽造或無(wú)效**的入駐申請(qǐng)。

「勇哥羊絨工廠」就是在搞定品牌商標(biāo)之后，全面升級(jí)為「三只小山羊」，這是**電商**工廠項(xiàng)目之一。之后借助全域經(jīng)營(yíng)，三只小山羊一躍躋身高端國(guó)貨品牌，在去年雙十一大促中，口碑銷量雙豐收。

平臺(tái)還上線了業(yè)內(nèi)首個(gè)電商全場(chǎng)景一站式維權(quán)平臺(tái)IPPRO，為超2.4萬(wàn)個(gè)權(quán)利人和1.9萬(wàn)份知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案維權(quán)提供服務(wù)，處罰侵權(quán)達(dá)人超1萬(wàn)次，**侵權(quán)商品鏈接超15萬(wàn)條。截止2022年底，平臺(tái)重復(fù)侵權(quán)數(shù)量降低8%。

這些結(jié)果一段話就可以說(shuō)明，背后是復(fù)雜的系統(tǒng)和操作。

以圖書版權(quán)為例，2022年**電商完成2.5億單圖書銷售，圖書GMV同比增長(zhǎng)315%，這意味著圖書數(shù)據(jù)量龐大，場(chǎng)景多元。視頻與**內(nèi)容的潛在侵權(quán)方式多變，隱蔽性高，盜版書籍工藝與正版差異小，判定更復(fù)雜。甚至黑灰產(chǎn)手段多變，逃避平臺(tái)規(guī)則，引導(dǎo)用戶至第三方平臺(tái)交易等等。

對(duì)此，平臺(tái)與權(quán)利方建立專人對(duì)接機(jī)制，與近百家出版機(jī)構(gòu)合作，包括延展到其他行業(yè)的600多個(gè)品牌，建立主動(dòng)防控體系。這些只是其中的一些舉措。

保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是長(zhǎng)期復(fù)雜工程，需要借助多方力量參與。今年4月25日知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)開放日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，**電商啟動(dòng)了「知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)觀察員機(jī)制」，邀請(qǐng)不同行業(yè)的品牌權(quán)利人成為行業(yè)觀察員，共同解決行業(yè)難題。

短視頻和**電商是全新的業(yè)態(tài)，生態(tài)治理命題也沒(méi)有前車之鑒。更多方式途徑，都需要試水和探索。核心目標(biāo)就是，更好地服務(wù)消費(fèi)者，創(chuàng)建穩(wěn)定安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

二、落腳點(diǎn)是增長(zhǎng)

今年2月16日的**電商平臺(tái)治理開放日，內(nèi)容治理負(fù)責(zé)人馬磊分享過(guò)一組數(shù)據(jù)：2022年，**電商月均新增超34萬(wàn)電商作者、超2億條掛車短視頻、超900萬(wàn)場(chǎng)電商**。

其中就包括去年爆紅全網(wǎng)的東方甄選，也有馬未都這樣的文玩大家。他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，真實(shí)、可信、專業(yè)。他們是很多內(nèi)容電商從業(yè)者的對(duì)標(biāo)。

但還有一些值得商家關(guān)注的數(shù)據(jù)反應(yīng)。

2022年，平臺(tái)封禁超300萬(wàn)件風(fēng)險(xiǎn)商品，處罰超2.8萬(wàn)違規(guī)商家。新入駐高風(fēng)險(xiǎn)商家累計(jì)被攔截8.4萬(wàn)個(gè)。平臺(tái)還對(duì)劣質(zhì)商品和「三無(wú)」商品進(jìn)行了多次專項(xiàng)治理。

鼓勵(lì)引導(dǎo)正向商家，處罰負(fù)向行為，這都是過(guò)程，目的在于保持平臺(tái)和商家的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。

這不是裁判員置身事外的吹口哨，平臺(tái)更多充當(dāng)商家增長(zhǎng)的助手，盡可能給予方向指引和工具支持。

從*開始的新手商家入駐環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，入駐時(shí)長(zhǎng)縮短至*快一小時(shí)，一次性成功率平均**32%。店鋪裝修模板和工具，上手易用；后臺(tái)操作流程也在同步優(yōu)化，商家首次開播時(shí)間平均縮短超50%。這是平臺(tái)對(duì)新人尤其個(gè)體店鋪冷啟動(dòng)的扶持。

之后，商家可以根據(jù)《電商優(yōu)質(zhì)內(nèi)容說(shuō)明書》，診斷內(nèi)容質(zhì)量和合規(guī)問(wèn)題。只要充分閱讀，準(zhǔn)確理解，創(chuàng)作者人均違規(guī)次數(shù)下降51%。這些引導(dǎo)措施，非但不是約束，反而是幫助商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

《**電商商家經(jīng)營(yíng)環(huán)境報(bào)告》還披露了平臺(tái)「羅盤」工具矩陣增加超20個(gè)新功能，其中包括商品卡、****診斷功能等，目的就是幫助商家加強(qiáng)全域場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)的預(yù)警能力。包括平臺(tái)也在不斷補(bǔ)齊營(yíng)銷功能，滿足商家多元營(yíng)銷需求。

當(dāng)然，電商增長(zhǎng)還有一個(gè)關(guān)鍵因素就是資金，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，就是生存血液。這也是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)環(huán)境健康度的一個(gè)重要體現(xiàn)。

**電商可以設(shè)置周期性貨款自動(dòng)到賬，節(jié)省手動(dòng)提現(xiàn)時(shí)間。假如需要手動(dòng)操作，也努力縮短到賬時(shí)間，提現(xiàn)成功率**超30%，

平臺(tái)也優(yōu)化保證金結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者權(quán)益保證金和店鋪經(jīng)營(yíng)保證金分離，超80萬(wàn)商家開通管家賬戶。商家可以靈活管理保證金，「退保」效率更高，時(shí)長(zhǎng)縮短97%，退保量降低90%。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作指南、「羅盤」工具和資金管理等只是大多數(shù)商家遇到的通用問(wèn)題，還可以通過(guò)「商家助手」工具，自助快速解決其他熱點(diǎn)問(wèn)題。全年累計(jì)有170萬(wàn)商家使用，自助解決問(wèn)題比例超過(guò)75%。

完善生態(tài)建設(shè)，是助力商家生意增長(zhǎng)，但有時(shí)候商業(yè)價(jià)值不是全部，共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值也是商業(yè)因子不可回避的現(xiàn)實(shí)。

**電商相繼推出「春雨計(jì)劃」、「螢火計(jì)劃」等，鼓勵(lì)大家創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，參與圖書、農(nóng)產(chǎn)品及非遺商品等低傭金帶貨，累計(jì)售出95萬(wàn)單。

僅僅是「山貨上頭條」一個(gè)助農(nóng)項(xiàng)目，已經(jīng)將8省146個(gè)縣市的地方特色農(nóng)產(chǎn)品推廣到全國(guó)各地，全年平臺(tái)成交28.3億單農(nóng)產(chǎn)品，帶動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)銷量同比增長(zhǎng)527%。而產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)計(jì)劃，則惠及68個(gè)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)帶和中小商家。

短視頻和**有時(shí)候是一種精神陪伴，也是一種連接，每個(gè)人參與其中的人都可以借助連接的力量，在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的讓社會(huì)變得更美好。

這是真正意義上的共贏，也是能量正循環(huán)的體現(xiàn)。